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【白昱】客户为王——让用户数据创造价值

2016-12-13

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【白昱】客户为王——让用户数据创造价值白昱雅座CEO

【韩丹】让客服询单转化率翻倍的秘密（2集）

2016-09-29

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【韩丹】让客服询单转化率翻倍的秘密（2集）客服在网店成交转化中相当于足球比赛中的前锋，如没能把握好临门一脚之前的努力也都白费。如何引导客户快速并快乐着下单?如何提升客户询单转化率?本视频为你呈现一整套客服询单转化流程，让...

【老高】在线客服快速成交的绝密技巧（4集）

2016-09-27

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在线客服快速成交的绝密技巧（4集）一名优秀的网店客服人员，不仅可以实现订单的快速成交，同时还会为店铺整体加分。客服人员如何提高跟单技巧，实现与客户的有效沟通？淘宝营销专家老高，通过对在线客服售前、中、后整个接单流程进行...

【叶国基】营造地产高端物业服务管理（3集）

2016-08-31

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【叶国基】营造地产高端物业服务管理（3集）高端地产项目的崛起，让高端物业管理呼之欲出。高标准化、个性化、人文化成为高端物业服务的发展特色，如何实施高端物业服务获得更大的市场份额？本课程分享了高端地产的物业服务管理，呈现...

【叶国基】业主投诉处理策略与预警防范（3集）

2016-08-24

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【叶国基】业主投诉处理策略与预警防范（3集）业主投诉处理是物业服务永恒的主题，随着居民生活水平的提高，对物业的需求也呈现个性化，势必导致投诉事件的日益频繁，如何才能更有效做好业主投诉处理？本课程分享了房地产业主客户投诉...

【叶国基】物业管理精细化服务技巧运用（3集）

2016-08-24

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【叶国基】物业管理精细化服务技巧运用（3集）物业管理服务的同质化，容易对企业行为产生误导，同时免不了产生价格战，市场前景不容乐观。要突破这个局限，唯有做好精细化服务。本课程分享了房地产物业管理客服精细化服务技巧，通过操...

【刘怡莎】抓住服务关键时刻，打造忠诚客户（3集）

2016-08-22

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【刘怡莎】抓住服务关键时刻，打造忠诚客户（3集）人们对服务往往存在误解，只是把它局限为服务员。其实不然，每个行业每个岗位都具有服务性。服务的过程中难免会遇到不必要的麻烦和尴尬。本课程高级礼仪讲师刘怡莎，将教你如何处理服...

【马自强】让用户体验成为核心竞争力

2016-05-04

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【马自强】让用户体验成为核心竞争力让用户体验成为核心竞争力现在的百度是非常看重用户体验建议各位会员朋友不管你做网站还是做服务用户体验放到第一位就是对的产品匮乏的年代，只要有一点新东西，我们就会眼睛一亮：在今...

【陈文强】服务营销36计【高清】

2016-05-01

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【陈文强】服务营销36计【高清】陈文强《服务营销36计》创始人陈文强他，大部分时间是站在讲台上，或是去演讲的路上。他，让学员听得不敢上厕所，哪怕漏掉一句话。他用10年的商战经验研发了一套服务营销体系，倍受企业家认可，...

【易际涨】关键时刻服务的意义：创造价值【高清】

2016-04-26

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【易际涨】关键时刻服务的意义：创造价值【高清】学习导航通过学习本课程，你将能够： ● 掌握什么是关键时刻； ● 了解关键时刻MOT的意义； ● 明白服务的定义和本质； ● 掌握用服务促进营销的技巧。关键时刻服务的意义...

【陈魏】金牌客户服务的理念【高清】

2016-04-18

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【陈魏】金牌客户服务的理念【高清】金牌客户服务的理念 MAM080101 博学商学院学习导航通过学习本课程，你将能够： ● 了解服务技巧、度和观察力的重要性； ● 认识服务工作所面临的各种挑战； ● 了解真正金牌服务的内涵； ...

【湛宇】一节课教你读懂用户体验设计

2015-06-02

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湛宇用户体验设计专家具备深厚的用户体验设计及产品设计背景，近7年的海外学习工作使其对设计创新和设计思维有独到的理解。在行业领域，熟知国内外所有主流电商平台的技术，设计和运营模式。2012在阿里巴巴负责速卖通的用户体验设计...

客服交流技巧（共48集)

2015-05-27

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这套客服交流技巧，以淘宝电商客服作为重点讲解，很全面，做客服和经营者必学。合辑48集，不做详细介绍，需要的可以下载学习下

【仲崇玉】销售实战：打开客户的6把钥匙

2015-05-16

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仲崇玉，1994年，仲崇玉从医学院校毕业之后，说服父母，选择做医药代表，在一家值得尊敬的欧洲跨国制药企业开始了自己的职业生涯。受人尊敬的不是该公司的规模，而是这家公司近年来从不放弃的自主创新和对正规运作的不懈努力。【仲崇玉...

【仲崇玉】销售实战：让客户主动来找你

2015-05-16

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仲崇玉，1994年，仲崇玉从医学院校毕业之后，说服父母，选择做医药代表，在一家值得尊敬的欧洲跨国制药企业开始了自己的职业生涯。受人尊敬的不是该公司的规模，而是这家公司近年来从不放弃的自主创新和对正规运作的不懈努力。仲崇玉结...

【夏凯】认识大客户销售

2015-04-23

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夏凯销售实战专家原用友集团高管、助理总裁、事业部总经理、原用友大学营销学院院长；SellingLogic销售罗盘™ 创始人、寒崖网络创始人；清华、北大、上交大营销总裁班特聘讲师。从事一线销售和营销管理工作十五年，专注 B2B...

【林敏】最新客户服务设计的三大绝招

2015-01-23

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林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计所用户体验创新部负责人，在产品策略、体验创新、设计研究及管理方面具有丰富经验。【林敏...

【张一鸣】精准推荐让你拥有1亿用户

2015-01-11

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名师简介：张一鸣，今日头条CEO 　曾任酷讯技术委员会主席、饭否团队技术合伙人、九九房创始人兼CEO，2012年3月张一鸣创建了北京字节跳动科技有限公司，先后推出了内涵段子、今日头条等为人们所熟知的手机应用。　2013年，张一鸣先后...

【苏然】做好客服，就能做好老板

2014-12-18

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苏然妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人。师从楚戈先生，在4A公司期间曾比稿拿下匹克、吗丁啉、乐蜂网、时光网、长安汽车、雷达表等众多业务。25岁，比稿取得哈根达斯全年传播业务，并成为宣...

【董雪】自修管理能力成就电商优秀客服

2014-11-17

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董雪，2009年开始在淘宝网开设网店创业，2010年担任四川淘创电子商务园区管理公司副总经理，帮助园区卖家组建客服团队进行系统培训。2012年，参加《电商精英》客服课程体系研发。课程介绍奇葩客户是客服人员的一大难题，通话虽...

【林敏】你真的懂用户体验吗？

2014-11-07

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林敏用户体验博士林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计所用户体验创新部负责人，在产品策略、体验创新、设计研究及管理方面具...

【覃曦】技巧篇：学会倾听赢得客户

2014-10-28

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学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从肢体到语言为你度身打造完美客服表现。　本课程为覃曦老师客户服务系列课程...

【汪洱】教你用最短的时间做好汇报（快速有效沟通）

2014-10-25

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怎样讲故事讲案例？star结构是什么？怎样快速有效的沟通？如何讲负面的问题？开场的四要素是什么？做PPT演示时的逻辑是什么？怎样用正确的图表表达观点？【汪洱】教你用最短的时间做好汇报汪洱，麦肯锡《金字塔原理》翻译者研究者 ...

【梁广杰】客户服务之悌情服务

2014-10-11

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主讲：梁广杰，国务院国资委餐饮发展委员会专家委员　悌，是儒家的伦理范畴，意为敬爱兄长和顺从兄长。　悌情，是指兄弟姐妹间笃厚的感情。服务，是指用心为客人做事，使客人享受和感动。悌情服务，向听众娓娓道来这种全新的服务...

【王江】如何预判并解决未来的用户需求

2014-10-08

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什么叫站在现在解决未来的问题？整体市场的规模如何计划？用户在企业发展中的需求是如何升级变化的？如何做到提前预测用户市场？在品牌和服务无差异时如何抓住客户？【王江】如何预判并解决未来的用户需求王江（航班管家创始人、国内...

【王江】如何抓住“真正”的用户需求

2014-10-08

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如何找到设计产品及客户服务的秘密？什么是发散型手法？什么是收敛型手法？怎么收集客户的需求？怎样提炼排列客户的需求？真正对客户重要的是什么？【王江】如何抓住“真正”的用户需求王江（航班管家创始人、国内知名天使投资人）王...

【杨华】四步激起客户：让客户爱上你【BXB2B】

2014-09-02

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有关于课程“【杨华】四步激起客户：让客户爱上你（全集视频）”有关介绍　让客户对你的商品有采购愿望？让客户爱上和你谈天？从谈天中发掘用户背面的深度需要？做出售不是单纯卖商品，决议是不是成单的是你能否玩转人际关系。客户公司...

【刘洋】售前客服专员必修：客服常见六大失败案例分享【BXB2B】 ...

2014-08-23

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有关于课程“【刘洋】售前客服专员必修：客服常见六大失败案例分享（全集视频”相关介绍客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调...

【易钟】向海底捞学服务（一）：感动的员工创造感动的客户

2014-08-22

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海底捞的门口经常是门庭若市、车水马龙，但是用户依然乐此不疲、频频光顾，这很大程度上要归功于其优质的服务。海底捞的服务堪称行业标杆，就连竞争对手也开始主动学习，那么海底捞优质服务的秘诀究竟是什么？为什么易钟老师认为感动的员...

【易钟】向海底捞学服务（二）：尊重员工大胆放权

2014-08-22

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你能想象餐饮企业的一线员工享有打折、换菜甚至免单权吗？海底捞就是这样做的。曾经有人质疑这样的制度会造成员工滥用权力，但董事长张勇则反问道“如果我授权给你，你会辜负我的信任吗？”，正是这样大胆的授权使得海底捞的一线员工都发...

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