当前位置：博学网 >名师讲座 > 客户服务

按分类：

亲子教育企业管理市场营销致富创业成功励志人力管理服装服饰实用技术学习窍门健康养生百家讲坛其他讲座财务资本战略管理绩效管理生产物流品质管理管理素质领导艺术人物案例MBA课程品牌营销销售技巧门店连锁客户服务演讲口才沟通谈判个人发展团队管理NLP潜能国学讲座易经风水电影学职场形象礼仪股票讲座保险行业时间管理金融频道心理催眠文明讲堂和谐家庭魅力女性瑜伽健身美食文化理财频道电影学管理财经郎眼员工培训家居建材餐饮酒店房产行业汽车行业其他行业幼教课堂外语学习大学课程开放课程中学课堂考研资料世界历史高中课程书法美术武术体育美容化妆音乐舞蹈专题专辑安全管理采购管理中层管理医药医院佛学精讲执行力国外课程经理修炼小学课程记忆训练今日免费读书解书个人品牌

【老高】在线客服快速成交的绝密技巧（4集）

立即下载

视频资源大小：245 MB 更新时间：2016-09-27 11:53:05
类型：营销观看方式：百度网盘
类别：名师讲座 > 客户服务 Tags：
提醒：开通VIP会员全站免费学 推荐星级：

资源简介：

在线客服快速成交的绝密技巧（4集）

一名优秀的网店客服人员，不仅可以实现订单的快速成交，同时还会为店铺整体加分。客服人员如何提高跟单技巧，实现与客户的有效沟通？淘宝营销专家老高，通过对在线客服售前、中、后整个接单流程进行剖析，传授每个关键节点有利于促成的绝密技巧，全方位提升在线客服的销售能力，大大提高网店的转化率。

课程大纲：

　　一、售前准备工作的四大核心

　　1、心理准备

　　(1) 不同类型顾客

　　(2) 专业的心理调整

　　2、专业知识储备

　　(1) 产品方面知识

　　(2) 专业相关知识

　　(3) 服务相关知识

　　3、交易安全

　　(1) 淘宝登录密码

　　(2) 支付宝登陆密码

　　(3) 支付宝付款密码

　　(4) 网银密码

　　(5) 邮箱密码

　　4、快捷回复的效率

　　(1) 聊天记录提取

　　(2) 问题总结

　　(3) 分类设置答案

　　(4) 统一归档

　　(5) 设置快捷回复

　　二、如何实现售中有效沟通

　　1、欢迎环节

　　(1) 旺旺响应速度

　　(2) 热情待客

　　(3) 真诚沟通

　　(4) 表现专业

　　2、沟通环节

　　(1) 期望值

　　(2) 价值观

　　(3) 制度保障

　　3、沟通技巧

　　(1) 了解顾客需求

　　(2) 精准推荐产品

　　(3) 推荐产品五大技巧

　　(4) 回答顾客提问

　　4、破解订单成交障碍

　　(1) 信息需求不同

　　(2) 购买需求不高

　　(3) 购买异议

　　(4) 产品价值与付出成本比较

　　(5) 立即购买的理由

　　三、售后沟通绝密技巧

　　1、核对信息

　　(1) 产品规格

　　(2) 产品数量

　　(3) 收货人

　　(4) 收货地址及电话

　　2、加好友

　　3、提醒收藏

　　四、物流服务

　　1、物流发货流程

　　2、物流选择标准

　　3、跟踪物流并与买家沟通

　　五、售后服务

　　(1) 退换货处理流程

　　(2) 客户申请退换货

　　(3) 中差评处理流程

讲师简介：

　　老高

　　天津首位淘宝大学高校讲师，社会化媒体营销的研究者与实践者，具有十年以上营销经验，对淘宝营销、淘宝搜索、数据分析及消费者行为分析，有丰富的实战经验，著有《淘宝SEO实战密码》、《价值为王——互联网精准营销实战密码》等畅销书籍。

课程列表

第一集售前准备工作的四大核心

第二集如何做到售中有效沟通

第三集如何轻松破解成交障碍

第四集售后沟通绝密技巧

本软件是会员软件,如果你是会员，请登陆。如果不是会员请注册。

立即下载报告下载错误

本月排行

1【沈逸】白宫里的主角们
9.8 GB
657578743次浏览
开放课程
2【陈家琪】同济大牛讲西方哲学：从康德到黑格尔
9.7 GB
58924567次浏览
文明讲堂
3【汪诘】科幻世界漫游指南（第一季）
8.56 GB
4564564次浏览
开放课程
4【随风说】金融的黑色现场
9.6 GB
4546643次浏览
金融频道
5【余明锋】同济老师讲现代西方哲学
9.6 GB
567576423次浏览
开放课程
6【孙绍振】文学阅读审美课
7.80 GB
54665756次浏览
文明讲堂

用户评论

评论摘要(共 0 条，得分 0 分，平均 0 分)

详细分类

详细分类

【老高】在线客服快速成交的绝密技巧（4集）

类型：营销观看方式：百度网盘

本月排行

用户评论

最新热门

最近推荐

详细分类

详细分类

【老高】在线客服快速成交的绝密技巧（4集）

类型：营销 观看方式：百度网盘

本月排行

用户评论

最新热门

最近推荐

类型：营销观看方式：百度网盘