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【张子凡】留住大客户

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大小：349 MB更新时间：2018-02-07软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

【张子凡】留住大客户讲师简介：张子凡——国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家；曾任箭牌糖果（中国）有限公司大区域经理、世纪脉搏网营销总监；为微软（中国）、奔... [详情]

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【赵昆】智能时代的客服行业革新

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大小：1.18 GB更新时间：2018-02-01软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

【赵昆】智能时代的客服行业革新讲师介绍赵昆阿里巴巴资深总监课程介绍 AI 客服体验革新行业 AI科技日益成熟，开始逐渐落地于客服行业，驱动了行业的发展，大数据、云计算、智能... [详情]

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【电子商务经理】制胜双11的客服安排攻略

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大小：382 MB更新时间：2018-01-24软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

【电子商务经理】制胜双11的客服安排攻略一个订单的成交，客服起着致胜的关键，每年的双11大战，如果没有对客服团队提前做好规划，难免会出现这样那样的差错。本课程为您揭秘制胜双十一的客服... [详情]

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【苏然】客服就是企业的最佳招牌

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大小：93.0 MB更新时间：2017-12-23软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

【苏然】客服就是企业的最佳招牌讲师介绍苏然妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人。师从楚戈先生，在4A公司期间曾比稿拿下匹克、吗丁啉、乐蜂网... [详情]

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【博商】客户服务之客户异议处理技能提升

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大小：290 MB更新时间：2017-10-07软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

【博商】客户服务之客户异议处理技能提升客户异议得不到有效的解决，成交就变得遥不可及。如何高效地处理异议呢?本课程王勇老师为你剖析处理异议的方法步骤，提供解决问题的应对方案，让你懂得如... [详情]

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客户拜访之如何高效拜访客户

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大小：301 MB更新时间：2017-10-03软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

在客户的拜访过程中，如何有效的对自己的行为进行管控，以期得到客户的认同？如何才能在不同的阶段将自身的语言技巧发挥得淋漓尽致？本课程王勇老师通过对拜访客户技巧的充分分析，为您详细介绍... [详情]

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外贸跟单之外贸询盘分析技巧

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大小：311 MB更新时间：2017-09-28软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

外贸跟单之外贸询盘分析技巧你是否和很多外贸业务员一样有这样的困惑：收到客户的询盘，不知道如何分析客户;跟进客户很久，就是不下单;一单交易耗费大量精力，最后仍没成交……陈卫中老师在本课... [详情]

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客户服务之如何通过在线客服连接客户

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大小：57.0 MB更新时间：2017-09-18软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

客户服务之如何通过在线客服连接客户大部分人认为，客服的工作就是接听电话，与客户沟通，处理顾客问题等等。其实，随着时代的变化，客服的内涵大大被提升。本课程美洽公司创始人黄海波将从第... [详情]

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客户服务之服务组织及管理体系搭建

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大小：808 MB更新时间：2017-08-17软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

客户服务之服务组织及管理体系搭建客户服务中，客户满意与否，从一线服务人员身上所体现的行为细节，都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例，为你解析组织管... [详情]

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客户服务之餐厅零点服务流程

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大小：1.19 GB更新时间：2017-07-20软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

客户服务之餐厅零点服务流程餐厅用餐时间，客人多而杂，口味需求不一，用餐时间交错，这需要餐厅做好零点服务，保证服务态度周到热情，同时做到服务快捷而不紊乱。本课程将为你系统介绍餐厅... [详情]

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客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧

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大小：1.18 GB更新时间：2017-06-20软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧互联网时代，如果客服工作不到位，客户的问题无法得到合理的解决，则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析，为我们带来... [详情]

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服务创新工具：服务蓝图的建立与应用

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大小：898 MB更新时间：2017-06-02软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

随着服务竞争的加剧，许多企业开始尝试进行服务创新，服务蓝图的构建能帮助服务系统参与人员的理解与操作，是企业提升服务的必备工具。本课程结合多个案例，系统介绍服务蓝图的基础知识及应用方... [详情]

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互联网时代客户投诉处理金点子

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大小：754 MB更新时间：2017-05-10软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

互联网时代客户投诉处理金点子互联网与社会化媒体背景下，卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉，应该如何处理才能令客户满意，最大限度降低影响？本课程系统分享互联网时代下... [详情]

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如何锻造优秀的服务人才

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大小：249 MB更新时间：2017-04-24软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

服务人员经常会有这样的疑问：为什么服务越做越好，客户却变得越来越强势?服务人员要怎么做才能打动客户呢?本课程将从服务心态、亲和力、沟通技能与惊喜创造四方面入手，提升服务人员的服务意识... [详情]

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【宋予】加盟商如何打造终端人性化服务

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大小：1.31 GB更新时间：2017-01-08软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

【宋予】加盟商如何打造终端人性化服务一杯水服务可以缩短与顾客之间的距离，提升品牌的形象，然而面对日渐增多的需求，一杯水显然无法满足所有的需要，因此实现终端人性化服务很关键。本课... [详情]

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【吕依玲】终端客户关系维护应当这样做

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大小：39.0 MB更新时间：2017-01-05软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

【吕依玲】终端客户关系维护应当这样做对于终端销售来说，开发一个新顾客的成本与时间远远大于维护一个老顾客。想做好客户维护却不知从何入手?本课程将从VIP服务、送宾规范、客户维护入手，... [详情]

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【白昱】客户为王——让用户数据创造价值

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大小：161 MB更新时间：2016-12-13软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

【白昱】客户为王——让用户数据创造价值白昱雅座CEO [详情]

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【韩丹】让客服询单转化率翻倍的秘密（2集）

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大小：543 MB更新时间：2016-09-29软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

【韩丹】让客服询单转化率翻倍的秘密（2集）客服在网店成交转化中相当于足球比赛中的前锋，如没能把握好临门一脚之前的努力也都白费。如何引导客户快速并快乐着下单?如何提升客户询单转化率... [详情]

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【老高】在线客服快速成交的绝密技巧（4集）

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大小：245 MB更新时间：2016-09-27软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

在线客服快速成交的绝密技巧（4集）一名优秀的网店客服人员，不仅可以实现订单的快速成交，同时还会为店铺整体加分。客服人员如何提高跟单技巧，实现与客户的有效沟通？淘宝营销专家老高，通... [详情]

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【叶国基】营造地产高端物业服务管理（3集）

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大小：649 MB更新时间：2016-08-31软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

【叶国基】营造地产高端物业服务管理（3集）高端地产项目的崛起，让高端物业管理呼之欲出。高标准化、个性化、人文化成为高端物业服务的发展特色，如何实施高端物业服务获得更大的市场份额？... [详情]

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【叶国基】业主投诉处理策略与预警防范（3集）

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大小：731 MB更新时间：2016-08-24软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

【叶国基】业主投诉处理策略与预警防范（3集）业主投诉处理是物业服务永恒的主题，随着居民生活水平的提高，对物业的需求也呈现个性化，势必导致投诉事件的日益频繁，如何才能更有效做好业主... [详情]

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【叶国基】物业管理精细化服务技巧运用（3集）

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大小：762 MB更新时间：2016-08-24软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

【叶国基】物业管理精细化服务技巧运用（3集）物业管理服务的同质化，容易对企业行为产生误导，同时免不了产生价格战，市场前景不容乐观。要突破这个局限，唯有做好精细化服务。本课程分享了... [详情]

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【刘怡莎】抓住服务关键时刻，打造忠诚客户（3集）

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大小：322 MB更新时间：2016-08-22软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

【刘怡莎】抓住服务关键时刻，打造忠诚客户（3集）人们对服务往往存在误解，只是把它局限为服务员。其实不然，每个行业每个岗位都具有服务性。服务的过程中难免会遇到不必要的麻烦和尴尬。本... [详情]

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【马自强】让用户体验成为核心竞争力

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大小：399 MB更新时间：2016-05-04软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

【马自强】让用户体验成为核心竞争力让用户体验成为核心竞争力现在的百度是非常看重用户体验建议各位会员朋友不管你做网站还是做服务用户体验放到第一位就是对的产品匮乏的年代，... [详情]

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【陈文强】服务营销36计【高清】

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大小：0.96 GB更新时间：2016-05-01软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

【陈文强】服务营销36计【高清】陈文强《服务营销36计》创始人陈文强他，大部分时间是站在讲台上，或是去演讲的路上。他，让学员听得不敢上厕所，哪怕漏掉一句话。他用10年的商战经验... [详情]

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【易际涨】关键时刻服务的意义：创造价值【高清】

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大小：636 MB更新时间：2016-04-26软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

【易际涨】关键时刻服务的意义：创造价值【高清】学习导航通过学习本课程，你将能够： ● 掌握什么是关键时刻； ● 了解关键时刻MOT的意义； ● 明白服务的定义和本质； ● 掌握用服务... [详情]

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【陈魏】金牌客户服务的理念【高清】

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大小：245 MB更新时间：2016-04-18软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

【陈魏】金牌客户服务的理念【高清】金牌客户服务的理念 MAM080101 博学商学院学习导航通过学习本课程，你将能够： ● 了解服务技巧、度和观察力的重要性； ● 认识服务工作所面临的... [详情]

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【湛宇】一节课教你读懂用户体验设计

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大小：114 MB更新时间：2015-06-02软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

湛宇用户体验设计专家具备深厚的用户体验设计及产品设计背景，近7年的海外学习工作使其对设计创新和设计思维有独到的理解。在行业领域，熟知国内外所有主流电商平台的技术，设计和运营模式... [详情]

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客服交流技巧（共48集)

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这套客服交流技巧，以淘宝电商客服作为重点讲解，很全面，做客服和经营者必学。合辑48集，不做详细介绍，需要的可以下载学习下 [详情]

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【仲崇玉】销售实战：打开客户的6把钥匙

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大小：78.0 MB更新时间：2015-05-16软件类型：博学商学院版权运行环境：XP/vista/win7/8/

仲崇玉，1994年，仲崇玉从医学院校毕业之后，说服父母，选择做医药代表，在一家值得尊敬的欧洲跨国制药企业开始了自己的职业生涯。受人尊敬的不是该公司的规模，而是这家公司近年来从不放弃的自... [详情]

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