【易钟】向海底捞学服务（一）：感动的员工创造感动的客户

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视频资源大小：234 MB 更新时间：2014-08-22 00:52:20
类型：管理观看方式：百度网盘
类别：名师讲座 > 客户服务 Tags：易钟
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资源简介：

海底捞的门口经常是门庭若市、车水马龙，但是用户依然乐此不疲、频频光顾，这很大程度上要归功于其优质的服务。海底捞的服务堪称行业标杆，就连竞争对手也开始主动学习，那么海底捞优质服务的秘诀究竟是什么？为什么易钟老师认为感动的员工创造感动的客户？海底捞感动自己的手段又有哪些？酒店餐饮管理专家易钟老师将为您精彩解读。

添翼精品讲认名师简介：易钟，北京中易视野酒店管理有限公司总经理，中国餐饮人俱乐部创办人，23课堂名师内训团高级讲师。毕业于酒店经营管理专业，并就读于剑桥商务管理专业，ISO9002国际质量认证内审员，曾就职于全国十大酒店管理集团之一——开元旅业集团等两家四星级酒店，一直从事酒店及服务行业的筹备、策划、管理及培训工作，在管理及培训工作中积累了丰富的经验和独特的理念，多次在全国服务业管理论坛与公开课中发表专家演讲与授课。

【易钟】向海底捞学服务（一）：感动的员工创造感动的客户

讲座精要：

1.1海底捞吸引客户的秘诀是什么

1.2如何学习到海底捞服务的精髓

1.3为什么说感动的员工创造感动的客户

1.4海底捞如何感动自己的员工

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