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【刘怡莎】抓住服务关键时刻，打造忠诚客户（3集）

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视频资源大小：322 MB 更新时间：2016-08-22 02:35:39
类型：培训观看方式：百度网盘
类别：名师讲座 > 客户服务 Tags：
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资源简介：

人们对服务往往存在误解，只是把它局限为服务员。其实不然，每个行业每个岗位都具有服务性。服务的过程中难免会遇到不必要的麻烦和尴尬。本课程高级礼仪讲师刘怡莎，将教你如何处理服务过程中出现的问题，提升内在素养和服务意识，做好与顾客每个接触节点的服务，打造客户的忠诚度，以服务促进企业业绩的提升。

课程大纲：

　　一、明确服务对象

　　1、明确自己的定位

　　2、明确所要服务的对象

　　3、了解服务对象

　　二、一人双角互唤

　　1、换位思考

　　2、沟通的最佳结果

　　三、同体慈悲

　　四、如何处理服务过程出现的问题

　　1、不要受对方的负面情绪影响

　　2、让对方感觉被尊重与重视

　　3、给对方一个可信的理由

　　4、给对方一个台阶下

　　5、学会以退为进

　　五、提升内在修养与服务意识

　　1、保持微笑

　　2、注意小细节

　　3、成全别人，成就自己

　　4、学会倾听，智慧沟通

讲师简介

　　刘怡莎

　　高级服务礼仪导师，千千礼仪金牌礼仪讲师，优雅生活会馆、香港南明集团、海南航空公司集团、中国人民解放军海军航空工程学院、北京礼仪学院礼仪培训师，2015年全球传递全国礼仪小姐总指导。

课程列表

第一集明确服务对象与顾客需求

第二集处理问题的技巧

第三集提升内在修养与服务意识

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