领导艺术企业管理团队管理中层管理战略管理安全管理项目管理综合管理品牌营销市场营销客户服务销售培训谈判技巧销售管理国际贸易连锁经营销售技巧电话营销绩效管理人力管理薪酬管理员工激励招聘面试财务管理纳税筹划物流仓储品质管理采购管理供应链管理生产管理现场管理时间管理经典案例演讲口才形像礼仪创业指南成功激励个人发展人际沟通催眠潜能国外公开课NLP心理学员工培训经理修炼执行力MBA商学院实用技能电脑知识外语学习学习窍门亲子教育宝宝早教摄影讲座投资理财金融经济魅力女性瑜珈健身美容化妆音乐舞蹈书法美术健康养身郎咸平专辑易经风水文明讲堂百家讲坛国学讲座孙子兵法保险讲座服装服饰房地产业餐饮酒店医药医院汽车行业家居建材其它行业预留空位
资源简介:
【刘跃】服务质量管理正确观念及领导者作用讲座内容简介:
【讲座视频在线播放】讲座简介:
1、理解并确定三个重要的服务质量管理正确观念;
2、理解服务者角色及应达成的目标;
3、澄清领导者在服务质量管理过程中的使命与责任;
4、掌握提高服务质量管理的方法
5、理解并知晓质量管理持续改善的含义及相关操作方法
以下是本课程精选
管理者在质量保证中的角色认知与目标设定
角色目标
员工错误行为的纠正者
及时纠正错误,激励员工用卓越的方式完成工作。
质量体系建立与维护者
维护体系链,持续修正质量。
员工的鼓舞者
鼓舞员工士气,创造力争上游的团队气氛。
顾客服务第一人
亲自为重要顾客服务,用榜样作用带动员工行为。
员工的榜样
亲自为重要顾客服务,用榜样作用带动员工行为。
员工的朋友
做员工的朋友,并正向影响员工。.....
质量管理的八项原则:
1、以顾客为关注焦点;
2、领导作用;
3、全员参与;
4、过程方法;
5、管理的系统方法;
6、持续改进;
7、基于事实的决策方法;
8、与供方互利的关系
资料预览图:
0 Bytes
124次浏览
销售技巧
0 Bytes
21334次浏览
市场营销
0 Bytes
32453次浏览
市场营销
0 Bytes
324249次浏览
客户服务
0 Bytes
3453481次浏览
市场营销
0 Bytes
3534555次浏览
市场营销