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【组织刷新】如何刷新使命驱动战略

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【组织刷新】如何刷新使命驱动战略

1. 为客户提供价值,进一步推动企业满足客户对产品的期望;

2. 企业员工方面,保障员工薪酬、绩效的公允程度,开展与时俱进的培训和教育,包容并尊重员工多样性;

3. 维持与供应商的良好关系,公平、合理地进行交易;

4. 积极参与并开展社区活动,尊重社区个体并切实采取保护环境等可持续措施;

5. 为股东创造长期价值,积累资本用于公司的投资、发展和创新,保障股东参与度与信息透明度。

这一宣言书,打破了美国“股东至上”的经营理念,也促使人们将目光由“盈利”转向了“使命”。企业究竟为了什么而生存?为了什么而发展?

当商品经济取代小农经济,成为社会经济的主体形式后,人们生存和发展的手段仿佛只剩下了两种:剥削他人或服务他人。在资本的原始积累阶段,剥削他人成为积累资本最为迅速的手段,比如贩卖奴隶、压榨工人、战争敛财……当民主、自由和法治等价值观取代了倾轧、剥削和隔离之后,服务他人成为占据主导地位的发展方式。然而在刚开始时,人们只将“完成交易,赚取利润”作为个人和企业的唯一目的。当企业解决了生存的难题后,又将稳健发展作为企业的目的;再之后,是可持续发展;再之后;是高质量可持续发展;再之后,可能又会提出个什么发展之类的。但是,无论这些提法如何变化,都离不开企业存在的根本追求 — — 资本的永续(持续)增值。

一个企业,既要有发展的目的,又要有共同的信念,还要有良好的声誉,才能获得持续的发展。为此,众多企业会避重就轻,通过“美化”其业务,阐述其“使命”。殊不知,这些只是在追求资本永续增值的过程中,产生的附属品。这么做有什么好处呢?首先,共同的使命,能够阐明企业存在的意义,这一意义往往会涉及员工、客户、股东、社会。它让企业生存和发展的理由看上去更加充实,更有道理。其次,这一使命会郑重其事地对客户和社会做出承诺,承诺会为客户带来更好的产品和服务,会为社会创造就业机会,促进经济发展,推动公益事业等等。这样一来,就会让企业赢得更多人的好感,拉近其与客户之间的关系,获得广泛的社会认可,提升其品牌形象。这便是确立组织使命的意义。有这样一种组织,它成功地由“盈利驱动”过渡为“使命驱动”。组织使命渗透到组织的各个角落,成为指导经营管理的最高纲领,成为全员齐心协力共同坚持的事业。它就是使命驱动型组织。

什么是使命驱动型组织

使命驱动型组织有这样几个特点:

第一, 使命是组织的最高行为纲领,无论是战略的选择,还是决策的制定,无论是财政预算,还是选人用人……总之,组织的一切活动都严格遵循使命的要求。

第二, 领导者对于使命的坚持是毋庸置疑的,“泰山崩于前,我自岿然不动;别的再赚钱,我自心无旁骛”。

第三, 组织中的人们深刻理解组织存在的意义,他们对于“我们是怎样的一群人,我们在做着什么样的事业,我们在为谁服务”等问题非常明确。

第四, 组织中有这么一群“极客”,他们对自己所做的事情非常热衷,并为此极尽钻研之能事,不抛弃,不放弃。

第五, 组织中有这么一群“信徒”,他们对自己所从事的事业深信不疑,努力着并享受着,对事业的未来充满期待。

如何打造使命驱动型组织

(一)澄清组织使命

创业初期的企业家,不一定对组织使命有着清醒的认知,因为这一时期,“活下来”才是天大的事。因而,有一些企业的使命是在发展的过程中,逐步清晰化的。那么,问题来了,如何澄清组织使命?要澄清组织使命,需要清楚的回答以下几个问题。

1. 我是谁

2. 我为谁

3. 我做什么

4. 我为什么做

要想清楚而准确地回答这四个问题,应从以下六个方面入手?

1. 解读企业家创办企业的初衷。这一初衷是企业的由来,也是企业使命的根因。即使企业家创办企业的初衷仅仅是“养家糊口”,也应该以此为开端,梳理“初衷”的发展脉络和阶段变化,找到组织创办、生存和发展的理由。

2. 解读企业战略的核心内容。企业战略中关于市场、客户、业务、产品等相关定位,从最客观的角度回答了使命所涉及的四个问题。

3. 界定企业与客户之间的关系。企业与客户之间的关系往往有五种表现形式:交易-认可-认同-信赖-追随。企业期望与客户之间形成何种关系,如何保证这种关系的延续,如何加深与客户之间的关系等问题,应该予以阐明。

4. 界定企业与合作方之间的关系。企业如何对待供应商、合作商以及加盟商,体现着一个企业的发展格局,是高高在上,是公平交易,还是合作共赢,抑或是命运与共?

5. 界定企业与所处行业之间的关系。找准企业在所属行业中的位置,是认清自己的基础;把握自身与其他同行的差异,是开拓市场的前提;阐明对行业的认知与判断,是企业赢得未来发展的导向。

6. 界定企业与社会之间的关系。社会是企业生存的土壤,每一家企业都追求做社会的宠儿,而非公众的弃子。让更多人因企业的发展而受益,是一个负责任的企业公民的担当。因而,阐明企业与社会之间的关系尤为必要。

深刻剖析以上六个方面后,最终得出前文所提出的关于使命的四个问题的答案。

这还没完呢。下一步要做的是,“用一句话表达使命”。只有一针见血的使命,才能起到一石三鸟的效果。“让天下没有难做的生意”,既道出了阿里巴巴的使命,又满足了千万商户的诉求,还挑动了众多买家的神经;“让汽车进入千家万户”,既道出了福特的追求,又突破了行业的局限,还给了公众以希望。

(二)撰写使命宣言

使命宣言的撰写标准有三个:

一,丰富的内涵。前文提及的四个问题和六个方面所涉及的内容已经足够丰富了,我们要做的是厘清其间的关系,理顺内在的逻辑,明确表述的核心。

二,精炼的表述。只用一句话表达企业使命,虽然这有点难,但意义非凡。

三,更广的共鸣。为了让更多的人产生共鸣,可以用第一人称起始,但落脚点和重点一定是第二或第三人称。否则,以自我为中心的使命宣言将毫无意义。

示例-1:通用电气使命宣言

以科技及创新改善生活品质

示例-2:索尼公司使命宣言

为包括我们的股东、顾客、员工,乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会。

示例-3:艾维斯租车公司使命宣言

追求卓越的艾维斯

艾维斯经营汽车租赁业务,我们的使命是“做到让顾客完全满意的程度”。

我们的目标是提供顾客最佳服务,待客一如待己,还要超越顾客的期望。

我们深信,唯有透过最佳的服务品质及最高的工作效率,才能为公司和员工创造最大的利益。

我们实施严格的自我评估及改进制度。

我们不断努力,提供顾客更好、更新的服务,让顾客的旅游体验变得更美好。我们亦致力于加强整个服务过程中各个环节之间的联系,包括:顾客、供应商及所有同仁。

我们了解,若要达到顾客完全满意的程度,必须靠所有员工同心协力,发挥集体精神,全心为顾客服务,绝不懈怠。

“我们比别人更努力。”

(三)营造使命氛围

一,构筑使命墙。在最显眼的位置,树起一道使命强,上书使命宣言,让所有人都可以天天看到,天天重温。使命强庄严而神圣,是组织使命的象征,也是企业灵魂的载体。

二,让使命与logo合而为一。让品牌标识带上组织使命,出现在所有它应该出现的位置。

三,建立文化展馆。以使命为主题,建设文化展馆。阐释组织使命的内涵,诉说组织践行使命的历程,展现“使命人物”的风采……

(四)确定组织仪式

一,员工大会的第一项内容,永远都是由全员再读使命宣言,重温组织使命初心。或者,将使命宣言改编成歌,在所有重要场合,都由现场参与者齐唱。二,新员工入职仪式上,由全体新员工学习“使命歌”,或在入司仪式上朗诵使命宣言。三,每年定期组织一场赛事,主题紧扣使命的关键词。国内某企业每年定去举办“戈壁徒步”比赛,公司里的所有人都要分期参加,感受创业艰辛,保持创业心态,分享成功喜悦。再比如:哈雷机车的年度骑行体验活动、阿里的商人节、京东的购物节等等。

(五)打造使命团队

通过“四步走”的策略,抓住关键的少数人,强化管理团队使命感。从而,提升管理团队使命践行力和组织使命的团队牵引力。

使命洗礼。严格来说,这是一场参与式的培训活动,其目的在于扩大管理团队对组织使命的共识、共情与共享。第一个环节,由创始人讲述创业故事,回收使命初心,分享发展心得。第二个环节,主题为“今非昔比”。各小组讨论今天的企业与创业初期的企业有哪些不同之处。随后,各小组选出两个对比性较强的差别,并把这两个不同点场景化,故事化和人物化。最后,由各小组选出演员,上台表演“今非昔比”。第三个环节,初心未改。各小组讨论企业从成立至今始终未改变的东西,或者在不断强化的东西。各小组形成共识性结论,上台分享。第四个环节,……

使命融入。每个人都有着不同的人生阅历,不同的兴趣爱好以及不同的人生追求。在企业当中,我们往往也更容易看到这些不同,却忽视了所有成员的共同之处 —— 我们在同一家公司上班。这意味着我们为同一个客群提供产品(服务),我们在同一个平台安身立命,我们在同一个屋檐下彼此相依。我们来到这个平台,必然有所图,也有所献。然而,无论我们承认与否,我们都在为履行组织的使命而工作。无论做什么事,我们都需要一个理由,如果我们能和组织找到共同的理由,那将会令我们的工作变得更有意义,也会让我们的工作变得更有动力。使命融入活动,就旨在找到个人使命与组织使命之间的交集,扩大个人与组织之间的共识,让个人使命的涓涓细流汇聚成组织使命的“一条大河”。

使命自检。管理团队每过一段时间便开展使命的自我检视,对经营决策和管理措施进行自我反思。如果这种自我反思仅仅是主动的,那就很容易变得流于形式,无甚意义。有鉴于此,我们要让这种反思被动进行。胡萝卜加大棒的方法,一直都管用。两步完成使命自检:一,欣赏式探寻;二,鱼缸会议。欣赏式探寻的目的在于,让团队成员之间相互发现彼此的长处,尤其是在履行使命方面的优秀表现和做法。继而,发现使命践行案例,相互借鉴优秀经验,树立正向的使命引导。鱼缸会议的目的在于,发现团队成员的负面做法和不足之处,敦促其自我反省和自我改进。鱼缸会议这种形式,不会给予被批评者任何辩解的机会,更不会留给他们任何报复的机会,一切仿佛都在无声中进行,但一切又像刀割般深刻。

团队赋能。对于基层团队或者班组,开展“使命赋能”专题活动。将组织使命延伸到基层,让小团队发觉自身使命,完成使命赋能,激发使命驱动。所有团队都有着共同的组织使命,但不同的团队又有着不同的团队使命。生产团队、质检团队、销售团队、客服团队财务团队、人事团队,其自我使命定位有着明显差异,澄清不同团队的各自使命,有助于帮助团队认清自我,有助于团队内部达成共识,有助于组织使命在基层的植入。这里有两个环节需要完成:一,使命共创;二,驶向未来。使命共创的主要环节如下,不再赘述。

驶向未来,顾名思义,与交通工具有关。在这个环节中,各个团队要各自完成两幅画,两幅画的主角都是交通工具。一幅描绘现在,一幅描绘未来。其要求是团队内的所有成员都要作画,但又不是独立完成一整幅画。到最后一人结束绘画时,无论画的是否完整、是否美观都要停止。然后由小组讨论这幅画的意义和内涵,进而回答一个问题:在未来与现实之间,我们的团队应作何调整,又如何履行使命。

(六)持续使命渗透

持续性的使命渗透动作,可以分为两类:常规性动作和专题性活动。常规性动作,即将使命内涵和要求,与组织年度常规性活动结合起来,比如节日活动、文体活动、员工关怀、团建活动等等。专题性活动,比如“使命历程”宣传片、“寻初心”使命追溯、“同心同路”老员工巡回演讲、、“使命标兵”推选、……

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