【张鼎昆】冲突管理

张鼎昆
中国科学院心理学研究所博士。北京师范大学领导力研究与发展中心研究员。国内研究与实践“行动学习”的开拓者之一，也是国内最早开始管理者个人教练的研究与实践者之一。“中国行动学习网”的创办人，中国企业评价协会学习型组织专业委员会首席专家，清华大学总裁班客座教授，北京慧嘉咨业管理技术有限公司首席教练。个人专著：《行动学习：再造企业优势的秘密武器》、《头脑强人》、《突破：企业变革管理方略》；译 著：《第四代管理》、《心理测量》、《怎样画思维导图》、《社会智能的力量》。1996年开始咨询与培训生涯，培训过的管理者近万人。服务过客户有：中国远洋运输集团、中兴通讯股份有限公司、亚都科技公司、平安保险公司、中国电信、中国移动、中国联通、中国建设银行、中国银行、远东电缆、云南地矿局、山东莱钢、浙江电力、中国空间技术研究院、中国核工业部等。
 
讲座介绍：
课程精要： 工作和生活中，形形色色的冲突是否令您焦头烂额，束手无策？ 面对冲突，您是回避、迁就、拖延、妥协？还是奋起、抗议、斗争、攻击？ 如何正确面对冲突？ 如何合理解决冲突？ 如何才能做到在工作中顺利，在生活中顺心？ 冲突管理，为您解开冲突的谜底，为您送上解决冲突的钥匙。
要点提炼：
1、组织和人际、家庭，其内部的冲突本质上是一个道理。
2、冲突是不能被消灭的，只能被化解。
3、“无敌国者国恒亡”，冲突不是一个完全的坏事情。
4、面对冲突，首先要改变的是我们对冲突的认识和我们的思维模式。
5、消灭对立面并不是很好的方式，是下策的下策，低水平。
6、风格的差异、认识和利益的分歧，才是导致冲突的关键点。
7、对利益或者文化的协调，最重要是达成一种信任的关系。
8、冲突最佳的解决策略是双赢。
9、解决冲突意味着首先要解决双方在感情上、感受上的冲突。
10、解决人际问题一个核心是理解，做到换位思考
11、问题是由双方造成的，转换对问题的视角，这是解决冲突最为关键的。任何关系都是一个系统，而不是某一个人造就一种关系。
12、要放弃局部之争，山头之争，部门之争，职能之争，在大家心中强化一个更高层级的目标——企业整体发展的目标。
13、信任不能仅仅是一种心理上的，它还应该还能够通过一种实实在在的机制表现出来的。如果大家能高度的信任和合作，导致的局面必然是所有的人从中得到的利益最终是最大化。
14、要站在一个系统的方式来看待冲突，正视冲突而不回避冲突。
15、真正改变和提升我们解决冲突的能力，绝不会是一朝一夕的事情，需要无数次的反复。