【张怡筠】EQ全方位成功系列之有沟一定通

 从小就立志要成为心理学家，大学时以第一志愿考进心理系，并负笈美国，在乔治亚理工学院（Georgia Institute of Technology）取得心理学博士学位。留美期间，教过大学，并做过企管顾问，中英文流利，能以英文演说。

张博士近年来的工作重点为EQ（情商）的全方位研究与推广，是第一位以中文写作EQ专业书籍的学者。1996年出版的第一本畅销书「EQ其实很简单」，获得各界广大回响，并荣登年度十大畅销女作家之列。而接着陆续推出的几本EQ畅销着作，更加带动了华文世界的EQ风潮，使得EQ（情商）成为人人朗朗上口的重要名词及概念。

除了撰写EQ书籍外，张博士更多方面的推广专业心理知识，经常扮演的角色包括了演说家、企业界顾问/教育训练讲师、媒体心理学家（电视、广播节目）、报纸杂志专栏作者以及大学教授等，以期能帮助大众提昇心理健康品质。

专业的学理训练，佐以丰富的演说经验，使得张博士能精闢地统整各派心理学理论，并以深入简出的方式，传授实用的生活技巧。张博士的“轻松说道理，明确讲作法”之独特个人风格，让社会大众能迅速将所学融会贯通，因而成为企业界及传媒上极受肯定的心理学者。


有沟一定通（EQ沟通） 
真正沟通的问题往往出在，很多时候我们急于想要和别人沟通时，把精力花在解决事情、解决问题上，但是往往忽略了要去处理别人的心情。 
所以真正在沟通中的主角其实是：情绪 

什么叫EQ沟通？ 
定义 - 在沟通的进行当中，有着良性的情绪互动，而且会伴随着逐渐清晰的认知了解，在沟通结束后，发现彼此的情绪都有正面的提升。 
意味着，在谈话的开始，我们需要去经营适合谈话的情绪氛围，大家都很开心乐意与你说话，彼此了解，谈话结束后大家都高兴。 
开始（爽） - 中间（懂） - 结束（更爽） 

如何达到EQ沟通？ 
既然情绪是主角，EQ高手就需要先了解别人的情绪状态，影响情绪状态的几个原因： 
1）说话的内容 - 7% 
2）声音、音调、音量大小 - 38% 
3）肢体语言，脸部表情，身体姿态 - 55% 
真正重要的不是你说了什么，而是你怎么说。我们更会相信肢体语言所说的。 
1）脸部表情 - 察言观色 
2）心理的表情 - 分辨别人说话时的情绪 
    有时候我们怕说出的话会使我们受伤，因此我们说的话和我们想表达的意思完全不同 
和一般人的沟通，重要的沟通需求是： 
1）要别尊重、重视 
2）被关爱 
听的三个层次： 
1）我在 
2）我在听 （ 用耳朵听，用大脑听） 
3）我在用心听 （能听懂情绪） 
听的目的： 
1）娱乐 
2）收集咨询 
3）建立关系（需要用心听） 
支持性的倾听 - 在很专心听人家讲话的时候： 
1）要用心 - 常常问自己，我如果是她，我会有什么样的感觉 
                要提醒自己进行沟通前，我很想进入他的内心世界，非常想了解他在想什么（要专心） 
2）暂时避免评论对方 
听 永远是 说 最重要的基础。 

EQ沟通基本功 
1）模仿对方的情绪状态 
2）模仿对方说话的速度 
EQ高手完全不会说的，会引起冲突，要避免一辈子说的十句话： 
1）你在骗人 
2）你真是白痴，连这个都搞不懂 
3）我才不管你怎么想呢 
4）你根本就是胡言乱语嘛 
5）跟你说那么多也没有用拉 
6）你不喜欢也得照做 
7）谁有时间听你说些有的没得阿 
8）我从来没看过那么笨的人 
9）你每一次都这样啦 
10）我根本懒得跟你罗嗦 
要怎样降低冲突： 
1）映 - 互动过程中，把自己当成镜子一样，把说的话同样反映给对方 
2）破唱片法 - 不段重复播放，当别人情绪很激动的时候，放慢节奏，情绪稳定后，开始做理性的沟通。 
      吵架三部曲：1）意见不和  2）态度之争  3）面子之争 
      发觉要进入态度之争的时候，要进入破唱片法，语气速度拉回来 
接受批评时降低冲突： 
1）负责承认，闻过则喜 
2）模糊焦点 （认为对方不见得有道理） 
      a. 同意部分 
      b. 同意几率（同意这个状况有可能发生的可能性）- 比如说：你说的也许对 
      c. 同意原则 
          比如 - 你迟到那么久我们的会都给你搞砸了 
                  - 恩，的确，如果有人迟到会造成会议的延迟 
3）推敲情绪 
      不要回答表面的问号，而是心里的问号 
      比如 - 你迟到那么久我们的会都给你搞砸了 
              - 啊呀，因为我的迟到，让你很困扰了是吗？ 

EQ沟通的几个基本动作： 
1）询问式 
      - 我想听听你有什么想法 
      - 我这样做会不会带给你什么样的困扰阿？ 
      - 那你希望怎么做呢？ 
2）体谅式 （要表达体谅对方，但同时又可以表达自己的想法） 
      - 我知道你...，但是我只需要... 
3）提醒差异（提醒前后 
      - 我记得上一次你不是讲...可是你今天说...为了把它做好，我想了解你真正的想法是什么？ 
4）不说“但是”法 
      改成：如果...会更好 
说服的技巧： 
1）用选择题来代替是非题 
2）告知隐藏式的理由 - 为了（情绪价值）....所以... 
3）称赞别人 
      a. 要告诉别人好  b. 为什么好  c.更深层次的分析人格特质