【吴春容】医务人员素质教育：转变服务观念

 一个地方穷，首先穷在这个地方的领导人和老百姓的观念上；一个地方富，首先富在这个地方的领导人和老百姓的观念上。一个医院能不能建立核心竞争力，首先也决定于这个医院的领导人和员工的观念。观念永远是最重要的、第一位的，因为不管做什么事情，都是先有观念，然后产生相应的心态，采取相应的态度和行为，最后得到一个相应的结果。本辑VCD主要介绍了以下观念：观念决定一切，思路决定出路。我们的什么观念错了——认为病人是在求我们看病，只看病不看人，只治病不治人，只关心技术不关心病人的满意度，只关心客观证据不关心主观感觉，重治轻防，重技术轻服务，以医院或医务人员为中心而不是以病人为中心。我们应该主动与病人交朋友，把病人看成衣食父母，主动服务，提供全面全程全人的终极服务，服务一次，联系一辈子。做别人不做的，做出特色；做别人想不到的，做出意外；做别人做不好的，做成精品；做别人不在乎的，做出感动；做别人不想做的，做出奇迹。

主讲简介
    吴春容，男，1963年5月18日出生，浙江省江山市人。医院营销与管理实战专家　；社区卫生服务资深专家　；全科医学理论主要创建者
    神州企业管理培训网高级培训师,中国康复研究中心研究员、教授；经营管理部主任；中国（残联）全科医学研究与发展中心主任。
    社会职务：中华医院管理协会会社区卫生服务分会常委，中华医学会中青年委员，《中国全科医学》、《中华全科医师》等杂志编委。任海南医学院、济宁医学院、宁波大学医学院等6所医学院客座教授。
    吴春容老师1986年毕业于浙江医科大学医疗系，1988年就读于首都医科大学硕士研究生。1990年开始从事全科医学研究，1993年赴美国进修全科医学（家庭医学）。是我国最早从事全科医学理论与实践研究的少数专家之一，我国全科医学学科理论的主要创建者。出版专著10本，发表论文100多篇。2004—2005年卫生部、民政部、国家中医药管理局三部委社区卫生服务示范区评估专家、技术组组长。为全国多个全科医学、社区卫生服务、医院管理培训班授课，每年培训的人次多达3万人。系统策划银川市、西宁市、武汉市、青岛市南区、邯郸复兴区等区域卫生发展。
 　
培训经历：
    从2000年开始尝试把全科医学“以人为本、以病人为中心”的理念应用于医院的发展，着重倡导医院的人性化管理和人性化服务，为几千名医院院长讲过课，并专门开展医院营销与发展策划工作，已为淄博市第一医院、河南登封市中医院、开封市传染病院、柳州市妇幼保健院、本溪市职业病医院等100多家医院进行策划和培训，取得了非常显著的效果，逐渐形成了一套独特的医院营销与发展的理论和方法，也形成了一套医务人员素质教育的培训课程。
 　
出版的专著：
 　　　《全科医学概论》（1993）、《全科医学》（1993）、《全科医学概论》（1998）、《全科医学基础》（1999）、《全科医学教程》（1999）、《全科医学与社区卫生服务》（2000）、《全科医学概论》（2000）《社区卫生服务发展策略》（2006）《全科医生基本技能》（2006）《实用全科医学》（2006）。
 　　　　人民军医出版社即将推出吴春容教授医院管理与营销系列实战丛书：《医务人员优质服务理念》、《医院发展金字塔》、《患者满意度管理》、《医患沟通五项技能训练》、《医院快速营销》、《医院中层执行力》等。已经出版的培训VCD有
 　　　　《医务人员敬业精神训练》、《人际交往与医患沟通》、《医院一对一服务与营销》、《医院中层干部执行力提升训练》、《非营利性医院的全面绩效管理》、《医院中层干部执行力意识》、
 《转变服务观念》、《医务人员素质教育》、《社区卫生服务发展策略》、
 《医院营销与管理》、《医院快速发展策略》
 　
 
各集标题：　　
第一讲：心态决定命运。
第二讲：态度决定结果。
第三讲：立场决定市场。
第四讲：细节决定成败。
第五讲：素质决定质量。
第六讲：服务决定效益。
第七讲：合作决定生存。
第八讲：知识创造财富，学习成就未来。