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内容摘自礼仪专家 金正昆教授 1 使用称呼就高不就低 在商务交往中, 尤其应注意使用称呼就高不就低。 例如某人在介绍一 位教授时会说:“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师,同 行之间也可以互称老师,所以 有这方面经验的人在介绍他人时 往往会用受 人尊敬的衔称,这就 是“就高不就低”。
2 入乡随俗 一般情况,也许你 会习惯性地问:“是青岛人还是 济南人?”但是,当 你人在济南 时,就应该问:“济南人还是青 岛人?”这也是你对当地人的尊 重;当你到其他公司拜访时,不 能说主人的东西不好,所谓客 不责主,这 也是常识。
3 摆正位置 在人际交往中,要摆 正自己和别人的位置。很多人之 所以在人际交往 中出现问题,关 键一点就是没有摆正自己的 位置,也就是说,在人际交往 中下 级要像下级,上级要像上级,同 事要像同事,客户要像客户。摆 正位 置才有端正态度可言,这是交 往时的基本命题。
4 以对方为中心 在商务交往过程中,务必 要记住以对方为中心,放弃自我中心 论。例 如,当你请客户吃饭的 时候,应该首先征求客户的意见,他爱 吃什么,不 爱吃什么,不能凭自 己的喜好,主观地为客人订餐,这就 叫摆正位置。如 果你的客户善于 表达,你可以夸他说话生 动形象、很幽默,或者又有理论 又 有实践,但你不能说“你真 贫,我们都被你吹晕了”!
交往以对方 为中心,商务交往强调客户是 上帝,客户感觉好才是真好。 尊重 自己尊重别人,恰到好处地表现出 来,就能妥善地处理好人 际关系。
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