【管理创新】让文化遗产资源“活起来”

【管理创新】让文化遗产资源“活起来”

故宫博物院收藏着全世界最丰富的中国文物，是世界上规模最大、最完整的古代宫殿建筑群，也是全世界来访观众量最大的博物馆。

曾经的故宫，虽然馆舍宏大，但是大部分区域都没有开放；虽然馆藏丰富，99%的藏品都沉睡在库房里面；虽然观众很多，但大多数观众也是跟着导游的小旗子，止步于“到此一游”。

“这些文化遗产资源究竟在多大程度上在人们的现实生活中做出贡献，具体到每个观众，他走出故宫博物院时，回想一下究竟获得了什么？”2012年，单霁翔任故宫博物院院长，他认为，让文物资源活起来，让观众感受到它们的魅力才是最重要的。

通过管理创新，他让文化遗产资源“活起来”。

本节课程你将学到

一、把工作当学问做，把问题当课题解

二、管理创新是找到“文化遗产保护”的本质

三、以服务对象为中心，做让人舒服、方便的事情

1、哪怕一个小小的笔记本都一定要精美、一定要环保、一定要适合不同人的需要。

2、这么复杂的机械构造他一座一座给修好了，他一生也一天天地流逝，他已经修了300多座西洋钟表。

3、如果以自己管理方便为中心，你就会设置很多人不舒服、不方便的事情，如果以服务对象方便为中心，过去几十年的制度、做法随着时代的进步该改变的也要改变。

4、我们不能每年的工作水平在同一阶段徘徊，而应该随着时代的发展不断研究、不断提升，提升的过程中会遇到一些问题，不能总是绕着走，总是回避，争取像解决难题一样把它解决了，这样我们就可以大踏步地再向前一步。

5、好的文物保护状态，不是把文物放在库房里死看硬守，应该把它们修复好，重回人们社会生活。它们本来就是社会的创造、人们的创造，应该重新在人们的生活中呈现出魅力。

6、虽然故宫的工资不高，但员工的士气很足。对于管理层而言，要激发员工的创造力，激发他们不懈努力并积极获得肯定的状态。

观众感受不到的“世界之最”

管理该如何创新

“这些文化遗产资源，究竟在多大程度上，在人们的现实生活做出贡献？具体到一个观众，他走出故宫博物院时他回想一下他究竟能够获得什么？这可能才是最重要的。

所以这是我们管理的一个难题，我们必须要改。”

1、 门前广场。

过去：买卖全国的小商品，跟故宫没啥关系。

管理措施：整治。

现在：门前广场清新、庄重、典雅，让人们怀着期待走进这座文化殿堂。

2、 垃圾。

过去：地上是有垃圾的，矿泉水瓶子、冰棍棍、餐巾纸、废票根，你扔他也扔。

管理措施：重新界定了对于环境的要求，一片垃圾落地两分钟之内，物业员工要过去把它清扫。

现在：地面干净了。因为没有人忍心在干净的地方扔第一片垃圾，没有第一片垃圾，就没有第二片垃圾。

3、 平衡参观的数量和质量。

过去：人山人海，旺季时，观众走路都看不到地面。

管理措施：限流；把淡季的展览办好，分流观众；网上售票。

现在：限流成功了、分流成功了，人山人海的故宫博物院永远的一去不复返。

以观众为中心

“我们要重新审视过去的一切工作，究竟以自己管理方便为中心，还是以我们服务对象方便为中心？如果以自己管理为中心，你会设置很多让人们不舒服、不方便的事情，但是如果以服务对象方便为中心，过去几十年的制度、做法都要随着时代的进步而改变。”

1、 问题：观众“进门难”。

解决方案：增加卖票窗口，开设网络预定购票。增加安检通道，撤除阻碍观众铁栏杆。

2、 问题：观众经常问路。

解决方案：在三叉路口、十字路口、卫生间等地进行明确的标识。后来，又增设了电子标识牌、自动讲解器。

3、 问题：女厕所前经常排队。

解决方案：通过大数据调查，发现女性洗手间应该是男士洗手间2.6倍。通过调整比例、增加数量，今天去故宫女士、男士都不会排队了。

把工作当学问做

把问题当课题解

“我们是成立了95年的一个老单位，不能工作水平每年都在同一阶段徘徊，而应该随着时代的发展，不断研究、不断提升。提升的过程中会遇到一些问题，不能总是绕着走、总是回避，要争取像解决难题一样把它们解决了。不断地解决难题，我们就可以大踏步地向前。这些年来，我们把工作当学问做，把问题当课题解，攻破了一个个难题。”

1、 因为种种原因，故宫不设椅子已经成为了一种传统。

单霁翔经过大量研究后，发现一种合适的座椅。椅子跟环境协调，不抢、不跳、不艳；便于每天清扫；方便坐，不方便躺。

2、 故宫是木结构的，里面陈列的很多古物不能长期被灯光照射，故宫大殿是黑的。不少观众抱怨看不清。

使用冷光源不发热的LED灯，把一组组光源调整成散射的状态，不用灯泡直接照射。灯具也不是挂在木结构上，而是在木结构2.5米以外安装灯座，把灯固定下来。开灯的时候，会有两名员工在里面守候。用测光表反复检测敏感部位的光线是否超标。文物部门、消防部门同意了，观众满意了。

开放，从展区到思想

“通过管理的创新，慢慢地，我们对什么是好的文化遗产保护、什么是好的博物馆有了更深刻的认识。我不再认为把它们锁在库房里面死看硬守，尽职尽责就是好的文物保护状态，而是应该把它们修复好，重回人们社会生活。它们本来就是社会的创造、人们的创造，应该重新在人们的生活中呈现魅力。有魅力的文化遗产才会得到人们的呵护，才有尊严。有尊严的文化遗产才能成为促进社会发展的积极力量。”

1、 开放办展。

建展厅、办展览。

2、 修复文物。

成立了世界上第一个为文物建的医院故宫文物医院，拿出361米长的院舍汇集了200名文物医生。

3、 扩大开放区域。

3年大整治带来了3年大开放，每年增加10个百分点。2014年，开放的面积到了52%。2015年，到了65%。2016年，到了76%。今天已经到了80%。

4、 数字故宫。

要成为亿万级的博物馆、十亿万级的博物馆靠什么？就要靠互联网技术、数字技术。所以我们不断地加大网站的建设，把英文的、外文的网站做得更加强大，世界各国人通过网站了解故宫的文化。