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【晨星】VUCA时代的组织进化之路

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【晨星】VUCA时代的组织进化之路
晨星公司最特别的地方在于,它既是全球最大的番茄加工企业,同时,它没有任何一个管理岗位。在没有领导的公司,组织中的每个人进行自主管理。
在比利时学者雷德里克·莱卢的著作《重塑组织:进化型组织的创建之道》中,作者写道:在本书所研究的组织中,晨星设计出来的冲突解决流程更为翔实,也最能满足有效的自主管理要求。
那么,晨星为什么要选择自组织模式?他们是如何进行自组织实践的?
01人就是人,人不是资源
VUCA由四个单词组合而成,它形象的地描述了我们生活的世界:V-volatility易变性,U-uncertainty不确定性,C-complexity复杂性,A-ambiguity模糊性。
这个时代,年轻人已经不愿意加班做无意义的工作,他们需要使命感、人生意义。根据统计数据显示,影响95后择业的前三大因素中,薪酬位于最后。前两位分别是“为更有意义的事做贡献”和“生活与工作平衡”。
传统的管理面临瓦解。根据IBM一项研究风险,由于复杂性的上升,相当多的管理者开始担心自己是否有足够的处理复杂性事件的能力。我们会因此生活在焦虑当中(他们因此焦虑、失眠),健康也会受到威胁。
复杂性管理带来的损失令人吃惊。战略大师Gary Hamel研究团队发现,繁冗的层级式的管理方式每年带来的损失,在美国就有3万亿美元之多。这仅仅是经济上的直接损失,还不算浪费掉的员工的时间。盖洛普等咨询机构调查发现,世界上约有2/3-3/4 的雇员工作时都心不在焉,由于员工敬业度下降带来的管理成本的浪费在美国一年就有5000亿美元之多。
是什么让管理走到了今天这一步?看看传统管理学是怎么用非人性的语言形容员工的:我们把人叫做“人力资源”,管理学大师亨利·明茨伯格曾说,“I am not human resource, I am human being”(我是人,才不是“人力资源”)。这个时代,我们需要重新思考雇佣关系,我们要承认人性的存在而不是剥夺它。那么,我们能否创造这样一个组织:突破所有管理的传统定义,把人当作真正的人来看,而不是资源。
答案就在四个字:自主管理。
让人在工作中管理自己,就像一个人自己决定和谁约会、结婚、去哪里读书以及买不买车一样。VISA的创始人 Dee Hock 曾说,"The complex rules cause simple, stupid behavior,? simple rules allow for complex, intelligent behavior”(简单规则会为复杂、充满智慧的行为创造条件,但复杂的规则则会引起不加思考、愚蠢的举动),组织同样可以依据简单、明了的规则运行。
自主管理是有效的吗?让我们看一下交通环岛和红绿灯路口的对比。环岛比传统的十字路口要安全得多,而且可以降低污染,因为车不必因为红绿灯减速等待。更重要的是,环岛的吞吐量比红路灯路口高15%-18%。
为什么环岛能够产生这样的效果?首先,在环岛中司机真正实现了自我管理,而不是硬性地根据红绿灯指示行动。然后,所有司机仅仅是按照两条简单的标准原则:给环岛内测的车让路,以及找到合适的路线驶出环岛。简单的原则与自主管理,可以让你安全使用全世界任何一个环岛。
看来自主管理的方式似乎是可行的。再进一步探讨,当自主管理应用到企业会如何?
02管理创新成就全球最大的番茄加工企业
美国晨星公司创建于1970年,现在已经是全球最大的番茄加工企业。这家公司的神奇之处在于,无论是番茄种植基地还是运输车队、加工流水线,没有一个管理岗位,组织中的每个人都在“自我管理”。在2011年11月的《哈佛商业评论》中,晨星得到了这样的评价:
“晨星是在管理方面最具创新力的公司。”
▍自主管理基石之一:组织共同认可的原则
晨星的运作原则是创始团队共创的结果。当时Doug Kirkpatrick也是这个团队的一员,1990年3月,创始人走进农场,和当时的24位员工一起开了这个意义非凡的会:我们应该如何更好地管理这家公司?
最终,他们形成了两条基本原则:
原则1:任何人不允许对他人使用暴力
原则2:每个人都要信守承诺
就像环岛行驶的原则一样,这两条原则非常简单。设想一下,如果世界上每个人都不使用暴力,那军队、警察都不需要存在了,这将节约多少成本?如果每个人都能做到守信,节约的信用成本不可估量。晨星清楚要求每个人做到不现实,但是全公司在为这样的目标努力。
在这次会议之后,公司开始了大规模建设,进入了高速发展期。他们建设新的工厂、建立新的运输线路,整个过程没有一个经理、副总或者老板来监督。时至今日,晨星每年的业务量达到了10亿美元,拥有了上千名员工。
▍自主管理基石之二:领导者放权
在晨星,任何人没有权力去要求别人停止做什么或者要去做什么,这是为了促成自主管理,每个人必须放弃的权力。那如何进行合作呢?这一切都是通过“请求+回复”的方式来实现,也就是说,是“请求”而不是“强迫”。
如果企业管理层放权,那每个人都有可能成为领导者,每个人都有权为自己负责的事做决策,包括提出一项节约成本的新设计,或是采购更方便大家使用的工具。任何一个组织,组织内部小范围的组织,都需要这样的自然领导者,每个人都能去管理、创新。
一旦形成这样的传统,每个人都会成为管理者,继而会发生很多神奇的事。晨星有一位工程师,他在工厂巡查的时候,总会找出一些问题然后主动去帮忙解决,给晨星节约了几百万美元,这种机会每个人都有,而且每个人都在做。传统的管理之下,当员工看到存在的问题,首先想到汇报给上级,上级再汇报给职级更高的人,而高度自我管理的组织,谁看到问题,他有义务对这个问题负全责。
传统管理讲究赋权,然而赋权的本意是“我把权力分享给你”,这意味着赋权者随时可以把权力收回来,同时,被授权的这个人可能根本不具有足够的能力来获得这么大的权力。而在自我管理之下,自然形成的领导者,超越了赋权的范畴,他们会自觉地发掘资源、构建关系、完成工作,这是他们的权力。
▍自主管理基石之三:信守承诺
承诺是将自我管理系统化的粘合剂。如果没有承诺,自我管理不可能实现。那么,我们如何把承诺、机构愿景、自我管理这些元素组合到一起呢?晨星引入了一个工具“同侪协议”:员工需要在里边回答一系列的问题:
你为什么在这里工作?
你这个岗位做到足够优秀是什么样子?
为了实现企业的使命、愿景、价值观,你会怎么做?
作为一个个体,我将用什么方式承担全部责任?
我需要什么资源(电脑、私人办公室、车等)完成我的工作?
我如何与人共事?(比如怎样告诉我一个坏消息、早上九点前我是否希望收到工作信息等)
如果我要为自己创建一个用户手册,会是什么样子?
我习惯用何种方式处理冲突?
我的性格是什么,内向还是外向?
就我跟大伙形成共识的每个流程而言,每个人决策权的范围是什么?
同时,晨星鼓励大家与身边的同事讨论这些问题,一旦引起讨论,大家就会明白彼此的职责分工。在自我管理当中,明确责任非常重要,当一名同事声明对某项工作负责的时候,他已经融入到了组织架构当中;当每个人都这样做,就形成了团队合作。
因此,需要再次强调责任制的重要性。责任制还关系到决策权的权利范畴,比如某个问题一定是你作决策吗?还是为其他同事作决策提供帮助?如果决策者在休息,你会成为替补的决策者吗?为了应对这些问题,企业必须要在“同侪协议”中清晰、明确地约定,否则自我管理就是空谈。
03读者想知道的问题
1. 让组织里的每个人都认可组织的想法、认同组织的使命非常地困难。如何才能做到?
Doug:我们愿意花时间让别人理解这些想法。一旦建立的互相理解的基础,就可以邀请他加入这样的组织,虽然有的人会因此离开。如果组织当中有经验丰富的教练、导师,这对提升团队成员的认同感有很大的帮助。
2. 组织教练如何帮助团队成员实现自我管理?
Doug:我们开发了一个“以人为中心的组织”,就是让教练加入团队,成为一员。比如销售团队,里边有一位自我管理教练,但是它的工作和销售无关,只是为了提升团队成员的协作能力和自我管理能力。教练可以参加销售团队的会议,及时指出一些让自我管理失灵的现象:争吵、固执己见以及打断他人。一般来说,教练会与团队成员相处1-2年的时间。
3. 在晨星,不合格员工会被解雇吗?
Doug:如果有人看起来无法胜任某一项工作,我们首先会和他沟通,了解这位同事有怎样的计划提升自己的能力,我们不会直接甩一个任务给他去完成。但是一段时间之后,他的工作没有起色,我们会让他思考,自己能否为公司创造价值?你的付出是否值得?如果他要求很高的薪水,但是无法创造匹配的价值,我们会协商降薪,如果他不同意,我们会建议他换一份工作。

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