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【居然之家】数字化赋能,线下卖场如何升级为产业平台

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 【居然之家】数字化赋能,线下卖场如何升级为产业平台

在数字化时代,是否具备数字化生存能力已经是企业能否存活、发展的关键。但数字化究竟该怎么做?从营销入手,还是从品牌起步?业务为先还是工具为先?如何判断一家企业数字化已经成功?企业数字化建设短期内难有成效,该如何坚持?这些问题,都是传统企业数字化所必须回答的。
居然之家,成立于1999年,目前市值为476亿港元。作为一家拥有近四百家门店、房租和人力成本高企的典型的传统企业,居然之家早在2012年就开始信息化建设,2018年牵手阿里巴巴,并以自主探索的方式开始多渠道发力数字化建设。从2018年起,居然之家连续三年蝉联天猫“双十一”家居行业第一名,2020年淘宝“618”直播新零售行业(包含家居、家电、美妆等细分行业)第一名。
居然之家是如何穿着房租和人力两只“铁鞋子“开始了数字化转型?它的数字化路径是怎样的?它踩过哪些数字化的”坑“?数字化建设当中,最难的组织建设,它是怎么做的?
居然之家执行总裁王宁老师迄今在居然之家已经服务22年,亲身参与了居然之家数字化的全过程。
《居然之家:数字化赋能,线下卖场如何升级为产业平台》中,王宁走进混沌大学,从四个部分来拆解居然之家的数字化:
1.居然之家的数字化转型过程
2.业务数字化
3.组织数字化
4.对数字化转型的几点思考。
数字化转型:”焦虑“带来的产业机会
2012-2013年,居然之家的董事会成员,都感到一股深深的焦虑。
那时,几乎所有的实体店都受到了互联网的冲击,从快消品、电器、服装、百货,一直到家居行业。那时已经出现了如齐家网、爱蜂潮和土巴兔等互联网家居企业。
面对竞争,居然之家没有坐以待毙,开始尝试数字化转型。
但是作为一家传统的线下企业,居然之家的数字化之路不仅要穿着两个沉重的鞋(房租+人力),而且还面临着线上业务挤占线下业务空间等问题。
好在家居行业重线下体验、重服务的特点决定了,互联网企业要想涉足这个行业,也要面临同样的问题。
虽然心态放松了些,但是线上应该采用什么样的模式呢?
居然之家借鉴了滴滴打车的模式。
滴滴打车的模式很简单,自己并没有车,只有一个平台。然后一方面在B端,让出租车司机去下载APP,同时在C端再找乘客进来,之后再做一个支付系统和好差评制度,基本逻辑就打通了。
滴滴的平台思维也让居然之家想到,原来数字化不光是把产品放到线上去卖,还要有一个商业模式的闭环。
通过借鉴滴滴,居然之家不仅找到了数字化转型的逻辑,还为设计师、施工队、卖场、品牌商、经销商、消费者这六个生态伙伴分别构建了平台,实现了利益趋同。
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业务数字化:关键打法
具体到业务方面,居然之家不仅在内部构建了全域流量运营平台,还通过布局六大赛道,在家居行业内,全面提升了对消费者的家装家居全链路线性服务能力。而且在社会方面,还通过数字化转型,提升了企业效率,增加了透明度,特别是将采购部门从一个滋生腐败的成本中心,变成了一个公平透明的盈利中心。
如果总结居然之家的业务数字化转型,就是分三步走:
第一步,是 一切数据化,对业务和流程要制定标准并信息化,最后数字化;
第二步, 连接一切,不仅要让居然之家内部的环节连接起来,还要让平台和六大赛道以及六大赛道之间连接起来,最终还要把居然之家体系之外生态链上的合作伙伴连接起来。
第三步是 开放赋能,建立一个共生协同的商业平台。平台能做大的理由是因为别人需要,当平台上的生态伙伴过得越来越好的时候,平台自身也一定会越来越好。
组织数字化:原则与制度
未来的企业只有两种,一种是数字化的企业,还有一种是正在数字化转型的企业。
如何让企业的组织架构适应数字化呢?
有三个要点。
第一个是 企业的组织结构的设计,必须要以数字化的部门为中心展开,数字化部门必须要获得人才和资源的优先分配权。
第二,在数字化时代, 企业发展的推动力来自员工的主动创造和彼此的协作,而不再仅仅是领导的决策和指挥。
第三是 数字化对企业管理的赋能,每一级别管理人员的管理半径都会放大,要求企业组织结构要扁平化,尽量减少中间组织的结构和环节。
数字化转型过程中的几点思考
居然之家这些年在数字化转型当中,一直在独自摸索,既蹚出很多坑来,也取得了一些经验。
第一,是 数字化转型是企业的一号位工程,一号位的决心和执念力是转型成功的前提和基础。
第二, 数字化转型是一项系统的工程,需要从顶层的设计开始,结合我们业务运营的实践,最终实现数据的驱动。
第三, 传统的企业数字化转型,要先轻后重。在转型的前期,可以充分利用市面上相对比较成熟的SaaS工具,先把业务跑起来,经过数字化演练之后,可以再定制开发。
第四个, 数字化的转型过程不能放弃线下的主营业务。
总结起来, 传统的企业数字化转型要经过四个阶段。首先从营销开始,居然之家一开始想法很简单,就是突然有一天发现卖场的实体店里没人了,客户全都到线上去了,那居然之家也得到线上去,目标依然是为了营销。
第二个阶段进入到业务,营销只是业务的一部分,那这个时候企业会整合供应链,要推动从上游到下游的整个供应链做数字化转型。
第三个阶段是后台阶段。这时候全公司上下都要动起来,用数字化提升管理效率。
最后,数字化转型是在组织阶段,保证基业长青,可以长期稳定地发展下去。

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