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资源简介:

 服务人员经常会有这样的疑问:为什么服务越做越好,客户却变得越来越强势?服务人员要怎么做才能打动客户呢?本课程将从服务心态、亲和力、沟通技能与惊喜创造四方面入手,提升服务人员的服务意识与水准,装备必备的服务素养,帮助企业打造一支专业、职业、敬业的服务团队。

课程大纲:
  一、Attitude : 树立积极主动的服务心态
  1、客户的难易程度决定着你的工作价值
  2、积极主动的服务对自身的三大好处
  (1)对自己所做的工作有更大的满足感
  (2)可以帮助减轻工作压力
  (3)上司对自己形成正面的看法
  二、Behavior: 塑造服务亲和力
  1、第一印象至关重要
  2、服务人员代表的是企业的形象
  3、学会微笑
  三、Communication: 高效客户沟通
  1、学会拒绝客户
  2、同理心
  四、Delighting ::给客户带来惊喜
  1、电话联系老客户
  2、发邮件、信息给客户
  3、与客户交流他感兴趣的话题
  4、与客户关心同个事情
 
 
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