【覃曦】客户服务技巧：如何轻松应对客户的投诉（全集视频）

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投诉，是场战争，硝烟四起的战场中，出现一位荡涤纷争的完美客服，将公司的声誉转亏为盈，这场面，是不是您一直期盼的呢？覃曦老师将告诉您如何拥有化解干戈的好客服。
 
客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
 
覃曦：新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。
 
名师讲座目录：
1、引发投诉的三大原因
2、如何应对不同类别的客户投诉
3、从容处理投诉的六部曲
4、抓牢原则，投诉无处生存沟通的要素
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