【黄飞宏】如何将客户需求转化成技术需求

在市场竞争越来越激烈的今天，如何抓住客户并真正做到以客户为中心是企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务技术过程当中去满足客户。

质量功能展开（QFD）是把客户对产品的需求进行多层次的演绎分析，将客户需求转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量策划、分析、评估的工具，用来指导产品的设计与质量保证。这一方法理论产生于美国，并在世界范围内得到广泛应用。同时在KJ方法的基础上，结合KANO分析法去量化分析客户需求与工程措施间的关系度，经数据分析找出对满足客户需求贡献最大的工程措施，从而指导产品开发和设计人员抓住主要矛盾，开发出顾客满意的产品。

本课程以实用导向，讲述质量功能、KANO分析法展开的步骤、关注点，让学员不仅能够理解将客户需求转化成技术需求的重要性，更教会学员如何进行良好地实施和操作！

学习要点：

1、 QFD介绍

2、 QFD 帮助减少产品开发过程所需时间

3、 客户满意度的Kano模型介绍

4、 Kano 分析

5、 Kano 图解

6、 采用QFD来开发产品设计要求

7、 QFD总结